深圳呼叫中心系统集后服务故障分级

深圳呼叫中心系统集后服务故障分级
故障分级与事件升级制度，故障分级说明，根据其对呼叫中心系统多年的维护经验对系统故障具有明确的故障级别定义：一级故障：客户的整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行。 二级故障：系统性能严重下降或由于网络性能明显下降，使客户的业务运作受到严重影响。三级故障：系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作。四级故障：需要硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的信息或支援。对客户的业务运作几乎没有影响或根本没有影响。
呼叫中心业务咨询Q（林经理）
呼叫中心业务咨询电话：（林经理）
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